¿Cómo puedo cambiar mi plan de servicio?

 

Para obtener información sobre los cambios en el plan de servicio, consulte nuestras preguntas frecuentes revisadas aquí.

Los precios varían por mercado según la moneda, los impuestos y otras condiciones locales. Consulte aquí para obtener más información. Es posible que esta característica no esté disponible para todos los tipos de cuenta. Si no puede utilizar la opción “Cambiar plan de servicio”, comuníquese con el equipo de asistencia técnica.

Nota: La facturación de las suscripciones de Starlink está vinculada a la hora UTC. Los cambios deben realizarse antes de las 00:00 UTC del día de facturación. Los cambios realizados después de la medianoche se retrasarán hasta el siguiente día de facturación.

Sitio web

  1. Inicie sesión con su cuenta en starlink.com.
  2. En “Suscripción”, seleccione “Administrar” en la casilla “Plan de servicio” y, luego, haga clic en “Cambiar plan”.
  3. Seleccione el plan de servicio que desea. Al cambiar de plan de servicio, usted acepta los Términos y condiciones del nuevo plan de servicio.
  1. Asegúrese de iniciar sesión con su cuenta en la aplicación Starlink.
  2. Seleccione “Gestionar suscripción”.
  3. Seleccione el Starlink que desea modificar.
  4. Seleccione “Cambiar plan de servicio”.
  5. Seleccione el plan de servicio que desea. Al cambiar de plan de servicio, usted acepta los Términos y condiciones del nuevo plan de servicio.

¿Por qué no puedo cambiar mi plan de servicio?

Los clientes residenciales y de empresas con planes de servicio específicos pueden tener políticas asociadas que les impidan cambiar a un plan de servicio diferente. Estas políticas pueden aplicarse durante la vigencia de estos planes de servicio. Los planes de servicio específicos incluyen:

Starlink de alquiler

  • Es posible que los clientes residenciales y de empresas que utilicen la opción de alquiler de Starlink no puedan cambiar de plan.

Financiamiento/cuotas de Starlink

  • Es posible que los clientes de Zimbabue que utilicen la opción de financiamiento o cuotas de Starlink no puedan cambiar su plan de servicio durante toda la vigencia del financiamiento. Esta restricción no se aplica a los clientes en América Latina.

Programas de subsidios gubernamentales

  • Starlink se ha asociado con diferentes entidades gubernamentales para ofrecer conectividad a internet a una tarifa con descuento para los hogares elegibles. Es posible que los clientes que utilicen estos planes de servicio con descuento no puedan cambiar su plan de servicio.

Ayuda ante desastres

  • Es posible que los clientes que utilizan cualquier plan de servicio de ayuda ante desastres no puedan cambiar su plan de servicio.

Compromiso de 12 meses

  • Los clientes del plan residencial de 12 meses deben comunicarse con el servicio de Asistencia Técnica para cambiar su plan de servicio y se les cobrará una tarifa por cambio, prorrateada en función del mes de cambio del plan de servicio.

Limitaciones adicionales

  • Es posible que los clientes cuyas cuentas se hayan suspendido debido a la falta de pago no puedan cambiar su plan de servicio.
  • Es posible que los clientes de las regiones con servicios “agotados”, que no tienen otros planes de servicio disponibles, no puedan cambiar su plan de servicio. La opción de cambiar a un plan Residencial solo aparecerá si hay capacidad disponible. Si no hay capacidad disponible, esta opción no se mostrará.
  • Los clientes cuyo plan de servicio inicial aún no se activó no pueden cambiar su plan de servicio.

Fuente: ¿Cómo puedo cambiar mi plan de servicio?