¿Cómo funciona la pausa del servicio?

Puede pausar su servicio con el Modo de espera, que proporciona datos ilimitados de baja velocidad para mensajes de emergencia y una reactivación sencilla en zonas sin conexión por una pequeña tarifa mensual.

Importante: El Modo de espera no está diseñado para su uso en movimiento.

¿Qué planes permiten pausar?

Puede pausar con el Modo de espera en todos los planes Itinerante, Residencial y Prioridad (excluidas las ofertas promocionales y los alquileres de kits seleccionados).

Nota: Los clientes de empresas y Enterprise (excluyendo Aviación) pueden pausar sus líneas de servicio sin el Modo de espera.

Cómo pausar el servicio con el Modo de espera

Con solo unos pocos clics, puede pausar fácilmente el servicio con el Modo de espera:

  1. Inicie sesión con su cuenta en starlink.com.
  2. Seleccione “Suscripciones” y luego elija la línea de servicio que desea pausar.
  3. Seleccione “Gestionar”.
  4. Elija “Pausar servicio actual”.
  5. Haga clic en Confirmar.

Cómo reanudar el servicio de alta velocidad

Con solo unos pocos clics, puede reanudar fácilmente el servicio con el Modo de espera y acceder nuevamente a internet de alta velocidad:

  1. Inicie sesión con su cuenta en starlink.com.
  2. Seleccione “Suscripciones” y luego elija la línea de servicio que desea pausar.
  3. Seleccione “Gestionar”.
  4. Elija “Reanudar servicio”.
  5. Seleccione el plan de servicio que desee y luego haga clic en “Confirmar”.

¿Qué significa reactivación fácil en zonas sin conexión?

  • Puede completar la autenticación de 2 factores por correo electrónico, incluso sin cobertura celular.
  • Acceso completo a la aplicación Starlink y al portal de la cuenta.
  • Cambie con facilidad a planes de alta velocidad.

Si pauso mi servicio con el Modo de espera y luego lo reanudo, ¿tendré que pagar un recargo por demanda?

No. Si pausa su servicio con el Modo de espera y luego reanuda el servicio de alta velocidad, incluso en una zona donde se aplican recargos por demanda, no tendrá que pagar el recargo.

¿Qué sucede si quiero reanudar el servicio de alta velocidad después de pausar con el Modo de espera, pero mi área está al límite de su capacidad para planes Residenciales?

Pausar el servicio con el Modo de espera no reserva su lugar en un plan Residencial. Si su zona está al límite de su capacidad cuando intenta reanudar, es posible que no pueda reactivar su plan Residencial anterior. Sin embargo, podrá reanudar el servicio de inmediato en cualquier plan disponible en su zona.

 

Sí. Siempre que su terminal Starlink esté enchufado y pueda conectarse a la red, continuará recibiendo actualizaciones de software, independientemente de si su servicio está activo, pausado con el Modo de espera o incluso completamente cancelado. Esto garantiza que su hardware se mantenga actualizado y listo para funcionar cuando decida volver a conectarse.

Notas importantes:

  • El Modo de espera, cuando está disponible, ofrece velocidades de hasta 500 Kb/s de carga y descarga.
  • Puede reanudar el servicio y cambiar de plan en cualquier momento.
  • Si reinicia el servicio antes del próximo ciclo de facturación, se le cobrará la tarifa mensual habitual.
  • Pausar el servicio antes de que finalice el período de facturación actual le permite recibir el servicio durante el resto de ese período.
  • Al reanudar el servicio, la tarifa de suscripción mensual se cobra de inmediato, de forma prorrateada.
  • La facturación de las suscripciones de Starlink está vinculada a la hora UTC. Los cambios deben realizarse antes de las 00:00 UTC del día de facturación. Los cambios realizados después de la medianoche se retrasarán hasta el siguiente día de facturación.
  • Los bloques de datos adquiridos antes de pausar no se transferirán al reactivar.
  • El Modo de espera no incluye datos de alta velocidad o de excedente. Puede reactivar y reanudar el servicio para planes de alta velocidad.
  • El Modo de espera no está disponible para clientes de equipos de alquiler.
  • El Modo de espera no está diseñado para un uso constante, marítimo o de gran ancho de banda. Los clientes que pausan con el Modo de espera por más de 12 meses consecutivos, a criterio de Starlink: (i) estarán obligados a pagar una tarifa o cambiar a un plan de servicio diferente, o (ii) tendrán acceso a internet únicamente para ingresar a su cuenta de Starlink.
  • A partir de octubre de 2025, los clientes seleccionados serán elegibles para recibir kits Starlink Mini gratuitos que se envían en Modo de espera por una pequeña tarifa mensual.

Nota: En agosto de 2025, actualizamos la función de pausa para incluir el Modo de espera. Anteriormente, la característica de pausa no incluía datos y era gratuita. Esa opción ya no está disponible.

Pausar el servicio con el Modo de espera no está disponible en los siguientes países. En estas ubicaciones, los clientes con planes Itinerante y Prioridad pueden mantener la pausa en su servicio sin costo, pero no recibirán datos mientras esté activa la pausa. Los clientes de planes Residencial en estos países no pueden utilizar la pausa.

  • Austria
  • Bangladesh
  • Benín
  • Botsuana
  • Costa Rica
  • República Democrática del Congo
  • Esuatini
  • Ghana
  • Hungría
  • Jordania
  • Kenia
  • Liechtenstein
  • Malaui
  • Mozambique
  • Nigeria
  • Omán
  • Catar
  • Somalia
  • Sudán del Sur
  • Sri Lanka
  • Zambia
  • Zimbabue

Fuente: ¿Cómo funciona la pausa del servicio?